FAQ
PRODUCT / 제품
HAYAN 칫솔
칫솔의 교체 권장 주기는 어떻게 되나요?
약 1~2개월 마다 교체하시는 것을 권장합니다.
칫솔모가 닳거나 벌어진 경우 즉시 교체해주세요.
칫솔은 어떤 소재로 만들어져 있나요?
HAYAN 칫솔은 PLA(Polylatic Acid)라는 100% 생분해성 소재로 제작되었습니다. 플라스티은 분해까지 500년이 소요되는 반면 PLA는 생분해 조건 하에 6개월 분해가 됩니다.
칫솔의 모(Bristle)는 몇개 인가요?
성인용 칫솔은 2,500모, 아동용 칫솔은 2,000모로 구성되어 있습니다. 풍성한 양의 이중미세모를 식모하여 우수한 양치감을 느끼실 수 있습니다.
칫솔의 모(Bristle) 도 친환경 소재로 이루어져 있나요?
칫솔모는 PBT 이중미세모입니다. HAYAN:RETURN을 통해 제품을 회수하여 칫솔 헤드 부분을 절단하여 폐기하며 핸들 부분을 리사이클링 혹은 퇴비화 합니다.
칫솔을 삶아도 되나요?
PLA는 옾은 온도에서 변형이 생길 수 있습니다. 가급적 UV살균기를 활용해주시고 최소 두 달에 한 번 교체를 권장합니다.
칫솔을 사용하다 보면 생분해가 되나요?
HAYAN 칫솔은 PLA 생분해 소재로 제작되었으나 욕실이나 일반적인 가정 환경에서는 분해되지 않습니다.
아동용 젱 제품은 몇 살부터 이용이 가능한가요?
아동용 제품은 6~13세 어린이들, 구강구조가 작은 성인, 치아가 작은 성인에게 권장합니다.
HAYAN 고체 치약
고체치약의 장점은 무엇인가요?
HAYAN 고체치약은 휴대가 간쳔하면서 위생적입니다. 천연계면활성제를 포함하여 화학성분을 필수 항목 이외에는 사용하지 않았습니다. 또한 알약 형태의 고체치약은 잔여물이 발생하지 않는 제로웨이스트 제품입니다. 그리고 튜브치약은 재활용이 불가능하여 소각/매립 되는데 반해 재활용성이 우수합니다.
고체치약 리필이 가능한가요?
리필용 고체치약을 준비중입니다.
고체치약 사용법을 알고 싶어요.
1. 고체치약 한 알을 입에 넣으세요.
2. 입에 넣고 5초간 꼭꼭 씹어주세요.
3. 거품이 생기면 구석구석 깨끗하게 양치질 해주세요.
칫솔 걸이
HAYAN 칫솔걸이는 어떻게 사용하나요?
칫솔걸이의 뒷면에 부착된 접착제 필름을 벗긴 후 욕실의 벽면 혹은 적합한 위치에 부착하신 후 칫솔을 거치하시면 됩니다. ‘ㄷ’자형 고리에는 컵을 뒤집어 건조하실 수 있습니다.
HAYAN 칫솔걸이는 녹슬지 않나요?
HAYAN 칫솔걸이는 스테인리스(Stainless) 소재로 제작되었습니다. 습한 욕실이나 주방에서 사용하셔도 녹이 슬지 않습니다. 단, ‘ㄷ’자형 고리 용접된 부분은 녹슬 수 있으니 해당 부분에 물기가 닿지 않도록 관리가 필요합니다.
ORDER 주문/배송/교환, 환불
주문
무통장결제 방식은 어떻게 하나요?
무통장 결제는 결제 시 안내드리는 통장 계좌로 송금하는 방식입니다. 입금이 확인된 후 주문건에 대한 배송을 진행해드립니다. 무통장 입금 시, ‘송금자 명‘ 입력란에는 구매자분이 기재하신 ‘입금자명‘과 동일한 정보로 입금 부탁드립니다.
결제 방식은 어떤 종류가 있나요?
HAYAN은 네이버페이, 신용카드 결제, 무통장입금, 가상계좌, 계좌이체 결제 방식이 존재합니다. 단, 정기배송 결제는 신용카드 결제로만 가능합니다.
마일리지는 어떻게 사용하나요?
마일리지는 회원 등급에 따라 차등하여 지급해드립니다. 회원 등급은 4개 등급으로 나뉩니다.
씨앗 회원 : 구매액의 마일리지 3% 적립
새싹 회원 : 구매액의 마일리지 5% 적립
열매 회원 : 구매액의 마일리지 7% 적립
옥수수 회원 : 구매액의 마일리지 10% 적립
적립금은 언제든지 사용가능합니다. 단, 정기배송 상품에는 적용이 불가능합니다. 정기배송을 사용하시는 고객님께서는 다른 제품을 구매하실 때 활용하기를 권장합니다.
주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
홈페이지 우측 상단의 ‘MY PAGE’ → 상단 ‘ORDER 주문/배송’에서 조회하실 수 있습니다. 주문 상세 내역은 조회된 내역의 주문 코드를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
교환/환불
주문 취소는 어디서 할 수 있나요?
제품이 이미 발송되었을 경우, 주문 취소가 불가능합니다. 제품의 하자 혹은 단순 변심으로 인한 환불을 요청하실 수 있습니다. (단순 변심으로 인한 환불 요청은 반품 택배비를 지불하셔야 합니다.

배송 출발이 되지 않은 상품은 취소가 가능합니다.

주문 취소 페이지 경로
홈페이지 우측 상단 ‘MY PAGE’ → ‘ORDER 주문/배송‘ → 주문 취소 품목 ‘주문 취소’
제품을 교환하고 싶어요.
판매자 과실로 인한 교환은 무상 교환을 원칙으로 합니다. 구매자의 단순 변심으로 인한 교환 시, 제품 손상이 없어야 하며, 택배비는 고객님 부담으로 진행됩니다.

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제품을 환불 받고 싶어요.
제품의 하자가 있을 경우, 전액 환불을 원칙으로 합니다. 환불 금액은 제품 수거가 완료된 후 3 영업일 이내 환불 처리가 됩니다.

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홈페이지 우측 상단 ‘MY PAGE’ → ‘ORDER 주문/배송‘ → 환불 품목 ‘환불 신청’
배송
배송은 어떻게 되나요?
HAYAN은 우편 배송을 원칙으로 하며 우편으로 보내기에 수량이 많은 경우에는 택배 배송을 해드리고 있습니다.
주문 후, 상품 수령은 언제 가능 할까요?
오후 1시 이전 주문은 당일 출고이며 그 이후는 익일 출고입니다. 제품은 출고일 기준 3 영업일 이내 받아보실 수 있습니다. 천재지변 혹은 예외적인 상황이 발생할 경우, 배송이 늦어질 수 있음을 미리 안내드립니다.
정기배송
정기 배송은 무엇인가요?
정기배송은 고객님께서 정하신 주기(2주, 1개월, 2개월, 3개월)로 제품을 받아보실 수 있는 HAYAN만의 서비스입니다. 정기배송을 통해 일반 구매 대비 할인된 가격과 무료 배송으로 제품을 정기적으로 받아보실 수 있습니다.
정기 배송 상품은 무엇이 있나요?
정기 배송 서비스 상품은 HAYAN의 친환경 칫솔이며 상품을 클릭하여 정기 배송 옵션을 선택하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.
정기배송 결제는 어떻게 하나요?
정기 배송 결제는 신용카드 결제로만 진행이 가능합니다.
정기배송을 취소하고 싶어요.
정기 배송은 언제든지 취소 가능합니다.

정기배송 취소 경로
홈페이지 우측 상단 ‘MY PAGE’ → ‘REGULAR ORDER 정기배송‘ → 해지 희망 품목 ‘신청 해지’
정기 배송 주소 변경은 어떻게 하나요?
정기배송 주소 변경 경로

홈페이지 우측 상단 ‘MY PAGE’ → ‘REGULAR ORDER 정기배송‘ → 주소 변경 품목 ‘주소 변경’
*주소 변경을 하지 않으셔서 이전 주소로 제품이 발송된 경우 HAYAN은 해당 건에 대한 책임을 지지 않습니다.